Observatório de acessibilidade digital
Como os maiores sites do Brasil tratam quem usa leitor de tela, teclado ou ampliação
Rodada de 30 de outubro de 2026: 90 sites de 9 setores, com duas páginas de cada, avaliadas pelo mesmo critério.
- Nota média
- 7,8 de 10
-
- 10 9 a 10
- 29 8 a 8,9
- 36 7 a 7,9
- 14 abaixo de 7
- Avaliados nas duas páginas
- 89 de 90
- Avaliados só na entrada
- 1 site
- Não puderam ser avaliados
- 0 sites
Em resumo
Destaques da rodada
29 de 89
sites têm nota menor justamente na página da tarefa (abrir conta, agendar, pagar) do que na de entrada.
0,8 ponto
separam o setor de maior média, bancos (8,4), do de menor, telecomunicações (7,6).
3,7 pontos
separam o primeiro do último colocado em planos de saúde, o setor com a maior diferença interna.
1 posições
foi quanto subiu Hospital Sírio-Libanês (hospitais privados), o maior avanço desde a rodada anterior.
Comparação
Os setores lado a lado
- 9 a 10
- 8 a 8,9
- 7 a 7,9
- abaixo de 7
Cada ponto é um site, e o traço vertical marca a média do setor. Passe o cursor sobre um ponto para ver o nome, ou clique no setor para abrir o ranking completo.
Bancos
Média do setor 8,4
Os 10 maiores conglomerados por ativo total, segundo Banco Central do Brasil, IF.data (ativo total). Além da entrada, avaliamos a página de abrir conta. 9 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 8,4Abrir conta 8,4mesma média nas duas páginas
| Posição | Site | Nota | Entrada | Abrir conta | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | BNDES | 9,5 | 9,4 | Financiamentos9,6 | 9 | manteve |
| 2º | BTG Pactual | 9,2 | 9,3 | Abrir conta9,0 | 10 | manteve |
| 3º | Safra | 8,9 | 9,1 | Abrir conta8,7 | 7 | manteve |
| 4º | Banrisul | 8,8 | 9,1 | Abrir conta8,5 | 3 | manteve |
| 5º | Itaú Unibanco | 8,8 | 8,6 | Abrir conta8,9 | 8 | manteve |
| 6º | Santander | 8,1 | 8,0 | Abrir conta8,1 | 32 | manteve |
| 7º | Nubank | 7,6 | 7,3 | Abrir conta7,9 | 40 | manteve |
| 8º | Bradesco | 7,5 | 7,4 | Abrir conta7,6 | 14 | manteve |
| 9º | Caixa Econômica Federal | 7,3 | 7,0 | Abrir conta7,6 | 12 | manteve |
Sem posição nesta rodada
- Banco do Brasil: avaliação incompleta, porque a página da tarefa não abriu: o site só aceita acesso de rede residencial, e a saída por ela não esteve disponível na rodada. A página de entrada teve nota 7,4.
Varejo e comércio eletrônico
Média do setor 8,1
As 10 maiores varejistas por faturamento, segundo Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), ranking das 300 maiores. Além da entrada, avaliamos a página de vitrine de ofertas. 10 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 8,2Vitrine de ofertas 8,0a tarefa fica 0,2 ponto abaixo da entrada
| Posição | Site | Nota | Entrada | Vitrine de ofertas | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Carrefour | 9,9 | 9,9 | Vitrine de ofertas9,9 | 0 | manteve |
| 2º | Americanas | 9,1 | 9,0 | Vitrine de ofertas9,1 | 11 | manteve |
| 3º | Mercado Livre | 9,1 | 9,5 | Vitrine de ofertas8,6 | 174 | manteve |
| 4º | Casas Bahia | 8,5 | 8,9 | Vitrine de ofertas8,0 | Contagem incompleta | manteve |
| 5º | Assaí Atacadista | 8,1 | 8,2 | Vitrine de ofertas8,0 | 30 | manteve |
| 6º | Magazine Luiza | 7,9 | 7,5 | Vitrine de ofertas8,3 | 10 | estreia |
| 7º | Drogaria São Paulo | 7,9 | 7,8 | Vitrine de ofertas7,9 | 153 | estreia |
| 8º | Droga Raia | 7,6 | 7,3 | Vitrine de ofertas7,8 | 163 | caiu 2 |
| 9º | Lojas Renner | 6,7 | 7,2 | Vitrine de ofertas6,1 | 43 | caiu 2 |
| 10º | Pão de Açúcar | 6,6 | 6,5 | Vitrine de ofertas6,6 | 257 | caiu 2 |
Planos de saúde
Média do setor 7,7
As 10 operadoras com mais beneficiários, segundo Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), dados de beneficiários. Além da entrada, avaliamos a página de rede credenciada. 10 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 7,8Rede credenciada 7,6a tarefa fica 0,2 ponto abaixo da entrada
| Posição | Site | Nota | Entrada | Rede credenciada | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Amil | 9,6 | 9,7 | Rede credenciada9,5 | 0 | manteve |
| 2º | Prevent Senior | 8,8 | 8,8 | Rede credenciada8,8 | 8 | manteve |
| 3º | SulAmérica | 8,4 | 8,4 | Rede credenciada8,4 | 25 | manteve |
| 4º | Central Nacional Unimed | 7,8 | 7,0 | Rede credenciada8,6 | 15 | manteve |
| 5º | NotreDame Intermédica | 7,7 | 9,2 | Rede credenciada6,2 | 5 | manteve |
| 6º | Unimed do Brasil | 7,6 | 7,6 | Rede credenciada7,6 | 27 | manteve |
| 7º | Unimed-BH | 7,3 | 7,4 | Rede credenciada7,1 | 95 | manteve |
| 8º | Hapvida | 7,1 | 8,6 | Rede credenciada5,5 | 13 | manteve |
| 9º | Porto Saúde | 7,0 | 5,8 | Rede credenciada8,1 | 52 | manteve |
| 10º | Bradesco Saúde | 5,9 | 5,5 | Rede credenciada6,2 | 48 | manteve |
Hospitais privados
Média do setor 7,7
Os 10 maiores hospitais e redes privadas por leitos, segundo Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES/DataSUS) e Associação Nacional de Hospitais Privados (ANAHP). Além da entrada, avaliamos a página de agendamento. 10 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 7,7Agendamento 7,6a tarefa fica 0,1 ponto abaixo da entrada
| Posição | Site | Nota | Entrada | Agendamento | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Rede D'Or | 8,6 | 8,7 | Agendamento8,6 | 76 | manteve |
| 2º | Hospital Nove de Julho | 8,2 | 8,0 | Agendamento8,3 | 63 | manteve |
| 3º | Hospital Sírio-Libanês | 8,2 | 8,3 | Agendamento8,1 | 131 | subiu 1 |
| 4º | BP — A Beneficência Portuguesa de São Paulo | 7,9 | 7,7 | Agendamento8,0 | 36 | caiu 1 |
| 5º | Hospital Alemão Oswaldo Cruz | 7,8 | 8,3 | Agendamento7,3 | 61 | manteve |
| 6º | Hospital Mãe de Deus | 7,6 | 8,1 | Agendamento7,1 | 21 | manteve |
| 7º | HCor | 7,4 | 6,8 | Agendamento7,9 | 58 | manteve |
| 8º | Hospital Moinhos de Vento | 7,1 | 7,4 | Agendamento6,8 | 34 | manteve |
| 9º | Santa Casa de São Paulo | 7,0 | 6,9 | Agendamento7,0 | 47 | manteve |
| 10º | Hospital Israelita Albert Einstein | 6,7 | 6,6 | Agendamento6,8 | 60 | manteve |
Universidades federais
Média do setor 7,9
As 10 universidades federais com mais matrículas de graduação, segundo INEP, Censo da Educação Superior. Além da entrada, avaliamos a página de ingresso. 10 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 7,6Ingresso 8,1a tarefa fica 0,5 ponto acima da entrada
| Posição | Site | Nota | Entrada | Ingresso | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | UFMG | 9,1 | 9,0 | Ingresso9,1 | 6 | manteve |
| 2º | UFC | 9,1 | 8,9 | Ingresso9,2 | 118 | manteve |
| 3º | UFF | 8,8 | 8,7 | Ingresso8,8 | 8 | manteve |
| 4º | UFRJ | 8,7 | 8,4 | Ingresso8,9 | 14 | manteve |
| 5º | UFPA | 8,1 | 8,2 | Ingresso8,1 | 30 | manteve |
| 6º | UnB | 7,1 | 6,6 | Ingresso7,5 | 35 | manteve |
| 7º | UFRGS | 7,1 | 6,2 | Ingresso7,9 | 72 | manteve |
| 8º | UFPE | 7,0 | 6,9 | Ingresso7,0 | 27 | manteve |
| 9º | UFSC | 7,0 | 7,0 | Ingresso7,0 | 87 | manteve |
| 10º | UFBA | 6,6 | 6,2 | Ingresso7,0 | 76 | manteve |
Prefeituras das capitais
Média do setor 7,7
As 10 capitais mais populosas, segundo IBGE, Censo 2022. Além da entrada, avaliamos a página de iptu e serviços. 10 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 7,7IPTU e serviços 7,7mesma média nas duas páginas
| Posição | Site | Nota | Entrada | IPTU e serviços | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | São Paulo | 9,2 | 9,0 | IPTU e serviços9,4 | 92 | manteve |
| 2º | Belo Horizonte | 8,4 | 8,5 | IPTU e serviços8,3 | 21 | manteve |
| 3º | Goiânia | 8,3 | 8,2 | IPTU e serviços8,3 | 35 | manteve |
| 4º | Salvador | 8,0 | 8,1 | IPTU e serviços7,9 | 105 | manteve |
| 5º | Manaus | 7,9 | 8,9 | IPTU e serviços6,9 | 52 | estreia |
| 6º | Rio de Janeiro | 7,5 | 7,8 | IPTU e serviços7,2 | Contagem incompleta | caiu 1 |
| 7º | Fortaleza | 7,3 | 7,2 | IPTU e serviços7,4 | 69 | caiu 1 |
| 8º | Recife | 7,1 | 6,5 | IPTU e serviços7,6 | 46 | caiu 1 |
| 9º | Brasília (Governo do Distrito Federal) | 6,8 | 7,4 | IPTU e serviços6,2 | 61 | caiu 1 |
| 10º | Curitiba | 6,4 | 5,4 | IPTU e serviços7,3 | 64 | caiu 1 |
Telecomunicações
Média do setor 7,6
As 10 maiores prestadoras por acessos de telefonia móvel e banda larga fixa, segundo Anatel, painel de dados de acessos. Além da entrada, avaliamos a página de segunda via da fatura. 10 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 7,3Segunda via da fatura 7,9a tarefa fica 0,6 ponto acima da entrada
| Posição | Site | Nota | Entrada | Segunda via da fatura | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Vivo | 8,9 | 8,4 | Segunda via da fatura9,3 | 6 | estreia |
| 2º | Unifique | 8,8 | 8,3 | Segunda via da fatura9,2 | 18 | caiu 1 |
| 3º | Oi | 8,7 | 7,9 | Segunda via da fatura9,4 | 11 | caiu 1 |
| 4º | Sky | 8,1 | 8,0 | Segunda via da fatura8,1 | 8 | caiu 1 |
| 5º | Brisanet | 7,6 | 7,1 | Segunda via da fatura8,1 | 36 | caiu 1 |
| 6º | Claro | 7,3 | 7,1 | Segunda via da fatura7,4 | Contagem incompleta | caiu 1 |
| 7º | Vero | 7,3 | 7,6 | Segunda via da fatura7,0 | 17 | caiu 1 |
| 8º | Algar Telecom | 7,0 | 7,0 | Segunda via da fatura6,9 | 130 | caiu 1 |
| 9º | TIM | 6,3 | 5,6 | Segunda via da fatura6,9 | 106 | caiu 1 |
| 10º | Desktop | 6,2 | 6,1 | Segunda via da fatura6,2 | 15 | caiu 1 |
Energia e saneamento
Média do setor 7,7
As 10 distribuidoras com mais unidades consumidoras, segundo ANEEL, relação de distribuidoras; saneamento pela população atendida (SNIS). Além da entrada, avaliamos a página de segunda via e falta de serviço. 10 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 7,6Segunda via e falta de serviço 7,8a tarefa fica 0,2 ponto acima da entrada
| Posição | Site | Nota | Entrada | Segunda via e falta de serviço | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Equatorial | 9,1 | 9,6 | Segunda via (Equatorial Pará)8,6 | 2 | manteve |
| 2º | Sabesp | 8,6 | 8,4 | Segunda via e falta de serviço8,7 | 38 | manteve |
| 3º | Neoenergia | 8,0 | 7,9 | Segunda via e falta de serviço8,0 | 58 | manteve |
| 4º | CPFL | 8,0 | 8,0 | Segunda via e falta de serviço7,9 | 93 | manteve |
| 5º | Energisa | 7,7 | 7,6 | Segunda via e falta de serviço7,7 | 134 | manteve |
| 6º | Copel | 7,6 | 6,9 | Segunda via e falta de serviço8,2 | 17 | manteve |
| 7º | Enel | 7,4 | 7,2 | Segunda via e falta de serviço7,5 | 48 | manteve |
| 8º | Celesc | 7,2 | 7,1 | Segunda via e falta de serviço7,3 | 23 | manteve |
| 9º | Cemig | 6,9 | 6,0 | Segunda via e falta de serviço7,7 | 24 | manteve |
| 10º | Light | 6,8 | 7,5 | Segunda via e falta de serviço6,1 | 188 | manteve |
Viagens e transporte
Média do setor 7,8
As 3 companhias aéreas com mais passageiros e as 7 maiores plataformas de passagem e milhas por audiência, segundo ANAC, dados estatísticos do transporte aéreo; audiência pelo ranking Tranco. Além da entrada, avaliamos a página de ofertas de passagem. 10 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 7,6Ofertas de passagem 7,9a tarefa fica 0,3 ponto acima da entrada
| Posição | Site | Nota | Entrada | Ofertas de passagem | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Booking.com | 8,9 | 8,7 | Ofertas de passagem9,0 | 4 | subiu 1 |
| 2º | 123milhas | 8,9 | 8,7 | Ofertas de passagem9,0 | 31 | caiu 1 |
| 3º | Buser | 8,6 | 8,5 | Ofertas de passagem8,7 | 12 | manteve |
| 4º | Decolar | 8,0 | 7,7 | Ofertas de passagem8,2 | 31 | manteve |
| 5º | GOL | 8,0 | 7,8 | Ofertas de passagem8,1 | 46 | subiu 1 |
| 6º | ClickBus | 7,9 | 8,5 | Ofertas de passagem7,3 | Contagem incompleta | caiu 1 |
| 7º | LATAM | 7,7 | 7,7 | Ofertas de passagem7,7 | 36 | manteve |
| 8º | Livelo | 6,7 | 6,7 | Ofertas de passagem6,6 | 53 | manteve |
| 9º | Azul | 6,6 | 5,8 | Ofertas de passagem7,3 | 49 | manteve |
| 10º | Smiles | 6,5 | 6,1 | Ofertas de passagem6,8 | 97 | estreia |
Método
Como avaliamos
- Em cada setor, escolhemos os 10 maiores sites por um critério público, citado junto do ranking. São 9 setores e 90 sites.
- De cada site, avaliamos duas páginas: a de entrada e a da tarefa mais comum no setor, como abrir conta, encontrar a rede credenciada, agendar ou emitir a segunda via. Essa página é definida antes da rodada.
- Cada página recebe uma nota de 0 a 10 do AMAWeb, o avaliador do governo federal. A nota do site é a média das duas.
- Só entra no ranking quem foi avaliado nas duas páginas, porque uma média de duas notas não se compara com uma nota só. Os demais aparecem abaixo da tabela, com o que foi possível medir.
- Problemas graves são os que impedem ou dificultam muito o uso, contados pelo axe-core, o verificador automático aberto mais usado. Cada um conta uma vez, mesmo que apareça nas duas páginas. Quando houve omissão de ocorrências, a contagem é indicada como incompleta e não participa do desempate daquele grupo de notas.
- Site que não abre ou bloqueia o acesso automatizado ganha uma segunda tentativa. Se continuar fora, aparece como não avaliado, nunca com nota zero.
O que este ranking não diz: a avaliação é automática e encontra as barreiras que um programa consegue detectar. Ela não atesta conformidade nem substitui testes com pessoas que usam tecnologia assistiva.
Por que importa
Quem depende de acessibilidade
Brasil
- 14,4 milhões de pessoas com deficiência (7,3% da população com 2 anos ou mais) IBGE, Censo 2022
- 2,4 milhões de pessoas diagnosticadas com autismo (1,2% da população) IBGE, Censo 2022
- 32,1 milhões de pessoas com 60 anos ou mais (15,6% da população), em que visão, audição e destreza diminuem IBGE, Censo 2022
- cerca de 8,4 milhões de pessoas com daltonismo congênito prevalência clínica
União Europeia
- cerca de 89,9 milhões de pessoas com 16 anos ou mais com limitação de atividade por saúde (23,9%, das quais 6,7% severa) Eurostat, 2024
Mundo
Confira os dados
Todos os resultados estão em rodada.json. A impressão SHA-256 do arquivo é e5a6375c5b86006d0cf7f51d31b0cf4b2f8ad5f3f0b179fed11304bf8f238214. Para confirmar que ele não foi alterado, verifique a assinatura Ed25519 com a chave pública:
base64 -d rodada.json.assinatura > assinatura.bin && openssl pkeyutl -verify -pubin -inkey chave-publica.pem -rawin -in rodada.json -sigfile assinatura.bin
Dúvidas ou contestações
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